Veiligheidsregio Brabant-Zuidoost is een organisatie waarin brandweer, GHOR en RAV (Regionale Ambulancevoorziening) samenwerken om incidenten en rampen te voorkomen, te beperken en te bestrijden. Dit gebeurt binnen 21 gemeenten met een totaal aantal inwoners van ruim 720.000. Met als missie: Zorg voor Veiligheid. In december 2016 deden ze met het team Communicatie een training Strak Schrijven gehad, specifiek gericht op schrijven voor social media.
Lies Janssen is er de communicatieadviseur. ‘Iedereen is bij onze organisatie integraal verantwoordelijk voor het product of de dienst waar hij aan (mee)werkt. Dat betekent ook dat medewerkers zelf na moeten denken over de communicatie. Als je het dan specifiek hebt over de schriftelijke communicatie, voegt het veel toe voor mensen als ze wat bagage hebben rondom tekstschrijven. Een schrijftraining helpt hierbij. Overigens wil dat niet zeggen dat daar geen ondersteuning is van team Communicatie, maar een eerste stap moeten ze zelf zetten. Voor team Communicatie geldt ook dat er altijd mogelijkheden zijn voor verbetering, daarom blijven wij ook onze kennis bijspijkeren en opfrissen.’
Hoe kwamen jullie terecht bij [De Redactie]?
‘In eerste instantie heb ik online gezocht naar bureaus die ons konden helpen bij onze trainingsvraag. Na een eerste goede ervaring hebben we ook nog een tweede training afgenomen. We hadden het gevoel dat [De Redactie] werkt met professionele trainers en dat de training(en) worden aangepast op onze behoefte. Ook de prijs was prima vergelijkbaar met andere aanbieders.’
Welke trainingen hebben jullie bij [De Redactie] gedaan?
‘In december 2016 hebben we met team Communicatie een training Strak Schrijven gehad, specifiek gericht op schrijven voor social media. Deze training heb ik zelf ook gevolg. We werken veel met Twitter en Facebook en deze training hielp ons zeker om weer anders te kijken naar onze tweets en posts. In maart 2017 hebben we een groep key-users (ofwel contentbeheerders) van ons nieuwe interne digitale platform de training aangeboden Schrijven voor niet-schrijvers en dan specifiek gericht op online teksten. Aan de laatste training deden ongeveer 30 mensen mee vanuit de hele organisatie. Van financieel adviseur en secretaresse tot een vertegenwoordiger van de OR.’
Welke trainers van [De Redactie] zijn bij jullie geweest?
‘Voor de training van team Communicatie was Merel Roze bij ons. Ze is ons erg goed bevallen, ze trainde in een goed tempo, kon zich goed verplaatsen in onze dilemma’s en vraagstukken en had gevoel bij het soort werk dat we doen. De tweede groep trainingen is gegeven door Marlene Rooseman. De voorbereidingen liepen zeer soepel. De geluiden die ik terug hoorde van de collega’s die getraind zijn waren positief.’
Wat is jullie ervaring met [De Redactie] als opleider?
‘De ervaringen met [De Redactie] zijn goed. Ze reageren snel op mail, hebben snel een passend aanbod en binnen no time staat een training op de agenda en is alles geregeld. Het maakt ook niet uit met wie je contact hebt, je krijgt altijd snel reactie!’
De docent Marlene Rooseman:
‘In vier dagen leerden dertig medewerkers alles over nieuwsberichten en schrijven voor intranet. We zijn aan de slag gegaan met eigen voorbeelden en nuttige tips voor de dagelijkse praktijk. Daarbij kwam veel basiskennis aan bod zoals structuur van webteksten, tone of voice en simpel schrijven. Al vanaf het eerste telefoongesprek was er een klik. Vanuit de veiligheidsregio werd ook daarna steeds snel en enthousiast gereageerd op mijn ideeën en voorstellen. Het samenstellen van het programma en reserveren van de data was in een paar mails en telefoontjes gepiept. Vanuit mijn achtergrond als redacteur bij de nationale politie, was ik bekend met de werkzaamheden van de veiligheidsregio. Vooraf ging ik er vanuit dat de medewerkers geen ervaring hadden met schrijven. Administratieve medewerkers, vrijwilligers, brandweermannen, ICT’ers: uit de hele organisatie waren mensen vertegenwoordigd die zich in de toekomst gaan bezighouden met het nieuwe intranet van de veiligheidsregio. Ik ging er daardoor vanuit dat het vier leuke dagen zouden worden waarin ik zoveel mogelijk praktische tips wilde delen. Ik heb een training op maat samengesteld, met voorbeelden en teksten van de veiligheidsregio zelf. Op die manier werk ik het liefst. Vooral het terugzien van de don’ts in eigen teksten zorgt vaak voor veel lol. Op die manier blijft een training langer hangen. Ik wilde graag dat de deelnemers na afloop genoeg zelfvertrouwen hadden om nieuwsberichten en teksten voor het intranet te schrijven. In de tone of voice die de veiligheidsregio graag wil: betrokken, menselijk en begrijpelijk. De dagen verliepen wisselend. Dat had ermee te maken dat niet alle deelnemers vrijwillig key-user werden voor het nieuwe intranet. En dus ook de training niet vrijwillig volgden. En ze hebben het al zo druk. Toch was de sfeer over het algemeen positief, enthousiast en levendig. Veel interactie, veel geleerd en veel gelachen. Het was leuk om mijn ‘kennis van buiten’ naar binnen te brengen en te zorgen dat iedereen met een goed gevoel naar huis ging.’
Ook benieuwd wat [De Redactie] Trainingen voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op met Anita Jonk of Jasmijn van Poppel, tel. 0299-653 853 of infotrainingen@deredactie.nl.