Customer Journey Expert Adviseur

• Ontwikkelen van een doelgroep- en marktbenaderingsplan op basis van fact-based inzichten, waarin je volop ruimte hebt voor creativiteit. Jij neemt hierin de leiding en stemt af met je belangrijkste stakeholders.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de uitvoering van het doelgroep-/marktbewerkingsplan. Je plan is strategisch sterk, actiegericht en meetbaar.
• Analyseren en in kaart brengen van cruciale online en offline klantcontactpunten binnen de klantreis voor verschillende doelgroepen, zoals werkgevers en pensioenfondsen.
• Identificeren van verbeterkansen in de klantreis aan de hand van klantinzichten, zoals experimenten, klantinterviews en klantdata, en deze kansen doorvoeren.
• Samen met de content creator relevante en boeiende content bepalen die aansluit bij verschillende fasen van de klantreis.
• Als business lead deelnemen aan het agile team voor de doelgroepen werkgevers, waarbij je zorgt dat de marketingstrategie en doelstellingen consistent worden doorgevoerd.
• Samenwerken met de Performance Marketeer en Content Creator aan marketingcampagnes, zoals het ontwikkelen van landingspagina’s, e-mails, social media posts, en meer.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de vertaling van onderwerpen zoals beleggingen en duurzaamheid in de marketingstrategie.

• Een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in Marketing, Economie, Bedrijfskunde (met focus op analyse) of IT.
• Minimaal 8 tot 10 jaar aantoonbare ervaring als Customer Journey Expert, Doelgroep Marketeer, Strategisch Marketeer, of in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en de capaciteit om complexe onderwerpen op een begrijpelijke manier over te brengen.
• Een agile mindset, met het vermogen om zich flexibel aan te passen aan veranderende omstandigheden.
• Ervaring met het opzetten van social media campagnes, landingspagina's en het gebruik van e-mailtools.
• Een klantgerichte growth mindset en sterke stakeholdermanagementvaardigheden.
• Het vermogen om inzichten uit onderzoek, experimenten en tests te vertalen naar concrete acties en resultaten. Je werkt op basis van feiten.
• Een hands-on mentaliteit: je bent niet bang om je handen uit de mouwen te steken en zaken voor elkaar te krijgen!

Onze opdrachtgever is één van de grootste pensioenverzekeraars in Nederland. Met diverse bekende merken, zoals Reaal en Zwitserleven, dragen zij zorg voor de financiële zekerheid van hun klanten. Zodat zij onbezorgd kunnen leven als ze stoppen met werken, of beginnen met iets anders. Deze verzekeraar investeert in een cultuur die de beste versie van medewerkers bovenbrengt. Iedere dag gaan ze ervoor: haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), ga voor het beste (en maak beter wat goed is) en focus op resultaat (want resultaat geeft richting).

Onze opdrachtgever werkt samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren. En op basis van verantwoordelijkheid en vertrouwen: jij voert de regie over een gezonde werk- privébalans die voor jou én je team het beste past om resultaten te behalen.

Je komt te werken bij de afdeling Marketing & Communicatie, binnen een team van talentvolle professionals die elkaar uitdagen, hard werken en samen successen vieren.

• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste en gedreven collega’s waar je je snel thuis voelt.
• De flexibiliteit om je eigen balans te vinden tussen werken op kantoor en vanuit huis.
• Ruime mogelijkheden voor opleidingen en cursussen, zowel vaktechnisch als gericht op persoonlijke ontwikkeling, inclusief een jaarlijks persoonlijk groeibudget.
• 27 vakantiedagen en een 13e maand.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Aandacht voor vitaliteit & gezondheid.
• Wekelijkse borrel en leuke bedrijfsfeesten.

Ben jij een Customer Journey Expert die graag de leiding neemt en altijd het overzicht weet te bewaren? Een gedreven professional die klantgerichtheid en innovatie centraal stelt? Krijg jij energie van het vormgeven en optimaliseren van de klantreis voor adviseurs, met als doel hun ervaring en betrokkenheid naar een hoger niveau te tillen? En zie je graag ruimte om jouw eigen ideeën in te brengen en te realiseren? Dan zijn wij op zoek naar jou voor onze opdrachtgever: een van de grootste pensioenverzekeraars van Nederland!