Eerste onderzoek naar WhatsApp als webcaretool

Jarno Duursma, social media expert en auteur, heeft deze week de resultaten gepresenteerd van zijn onderzoek naar het gebruik van WhatsApp door Nederlandse bedrijven. Duursma stelde een vragenlijst op waar 77 zakelijke WhatsAppgebruikers op hebben gereageerd. Hij vroeg hen onder andere naar de klanttevredenheid, de gemiddelde wachttijd voor een Whatsapp bericht, en de voor- en nadelen van het zakelijk gebruik van WhatsApp. Ook in ons e-zine hebben we aandacht besteed aan WhatsApp als servicetool voor bedrijven en instellingen. In dit artikel komen een aantal zakelijke gebruikers aan het woord, namelijk de gemeente Terneuzen, SNS bank, Schiphol en het Maxima Medisch Centrum. Lees hier op welke manier zij WhatsApp inzetten en wat hun ervaringen tot nu toe zijn.