Wat ga je doen als [functie_o]
Je werkt aan de uitvoering van klant-, stakeholder- en/of omgevings- en projectcommunicatie om de communicatie en klantbediening te beheren en te verbeteren. Je zorgt dat klanten en andere stakeholders de juiste boodschap op het juiste moment ontvangen via het best passende kanaal. Dit alles om te zorgen voor efficiëntere processen, meer klantgemak en verbetering van tevredenheid bij klanten, partners en/of andere stakeholders. Hiernaast maak je actief deel uit van een piketorganisatie in de rol van Klantcommunicatie waarbij je enkele keren per jaar een 24/7 dienst draait, vergoeding uiteraard bij inbegrepen.
Wat je zoal gaat doen:
- Vertalen van technische content naar doelgroepgerichte begrijpelijke en relevante content. Je plaatst de content, levert deze aan of verwerkt deze volgens de richtlijnen van de keten;
- Uitwerken van (aangeleverde) kernboodschappen in concrete communicatiemiddelen naar o.a. een woordvoerder;
- Meewerken aan het maken van communicatie- en klantbedieningsplannen en ondersteunen bij de uitvoering;
- Je beheert, ontwikkelt, test, lanceert, monitort en meet de communicatieflow van klantcommunicatie en de campagnes in de bijbehorende tooling. Ook heb je hier een adviserende rol in.
Wij zoeken een [functie_o] met
- Een afgeronde hbo opleiding in de richting van Marketing of Communicatie;
- Minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Kennis van klantbediening en (vertaling) klant- en stakeholdersbelangen in een technische georiënteerde projectomgeving (B2B of overheid);
- Affiniteit met energietransitie, techniek en digitaliseringsvraagstukken;
- Vaardigheid in content creatie voor het creëren van doelgroepgerichte online en offline content;
En je herkent jezelf in de volgende omschrijving
- Je bent daadkrachtig, goed in staat zelfstandig als in teamverband te werken en neemt graag initiatief;
- Je zoekt van nature de samenwerking op en weet vanuit een goed ontwikkeld stakeholdermanagement effectief te schakelen op verschillende niveaus;
- Je vindt het leuk om met vooruitgang bezig te zijn in de breedste zin van het woord en juicht verandering zoals bijvoorbeeld de energietransitie toe.
Hier ga je werken
Alliander is een vooruitstrevend en innovatief netwerkbedrijf dat ervoor zorgt dat iedereen onder gelijke condities toegang houdt tot betrouwbare, bereikbare en duurzame energie. Bij Alliander werken 7000 professionals die zich dagelijks bezighouden met het beheren en aanleggen van kabels en leidingen, die stroom en gas leveren aan miljoenen Nederlandse woningen en bedrijven in de regio’s Noord, Oost en West. Alliander staat voor grote uitdagingen die nauw met elkaar samenhangen: de energietransitie, kostenbesparingen en een grote hoeveelheid werk aan de netten met een tekort aan technici en schaarste in de leveranciersmarkt. Het maatschappelijk belang van het werk is groot en jij kan hier jouw steentje aan bijdragen.
Jouw afdeling
Als professional maak je deel uit van de grootste keten van Alliander: Onderhoud & Storingen (O&S). Dit onderdeel heeft als belangrijkste verantwoordelijkheid om al het onderhoudswerk en storingsmeldingen op te lossen voor elektra en gas. Dit doen zij 24/7. Dat vraagt om collega’s met hart voor de zaak, die altijd ‘aan’ staan. Hun opgave is fors, want ze willen het beter doen voor de klant, op een veilige wijze, snel en efficiënt, tegen minimale kosten. De monteurs in het veld, medewerkers aan de telefoon, maar ook alle andere collega’s van O&S zorgen voor die bijdrage, maar hebben echt hulp nodig om in hun processen de klantfocus te houden, help je mee?
Als communicatieadviseur rapporteer je aan de manager LKC en werk je samen in een team met één andere communicatiemedewerker. Daarnaast werk je nauw samen met o.a. de Marketing en Communicatie Business Partner en je stemt af met andere organisatieonderdelen. De standplaats voor deze vacature is Haarlem. Normaal gesproken werk je minimaal 1 tot 2 dagen per week vanuit die locatie. Ook ga je regelmatig voor overleg naar andere vestigingen waaronder het prachtige hoofdkantoor in Arnhem.
Alliander staat voor een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom bij deze energieke organisatie.
Dit kan je verwachten
- Een mooie en leuke functie waarin je de ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen;
- Salaris afhankelijk van ervaring en competenties tot €4.712,24 o.b.v. 40 uur;
- Individueel Keuze Budget van 18% over je bruto salaris;
- Duurzaam inzetbaarheidsbudget van €500;
- Een omgeving waar doorgroei en ontwikkeling enorm wordt gestimuleerd;
- Pensioenregeling;
- Veel flexibiliteit: thuis en online werken;
- Thuiswerkvergoeding, laptop & mobiele telefoon.
