Hoe klinkt jouw organisatie als voice assistant?

Leestijd: 2 minuten
schrijven-voor-chatbots-coraline-krak

Een afspraak bij de tandarts plannen, je favoriete radiozender aanzetten of een vraag stellen over je online bestelling: het wordt steeds normaler om dit te doen via een chatbot of voice assistant. Veel bedrijven gebruiken een chatbot om een deel van de klantenservice over te nemen die bijvoorbeeld veelgestelde vragen kan beantwoorden. Experts voorspellen dat bots een steeds grotere rol gaan spelen in onze communicatie. Misschien maakt jouw organisatie al gebruik van een chatbot of voice assistant?

Schrijven voor chatbots

Teksten schrijven voor bots vergt een andere expertise dan ‘alleen’ copywriting. Het is spreektaal versus schrijftaal. Geen staccato antwoorden oplepelen, maar een gesprek aangaan. Met bijpassende intonaties, pauzes, accenten en – bij meertalige bots- cultuurverschillen. Als copywriter van conversaties ben je eigenlijk de vertaler tussen het menselijk brein en kunstmatige intelligentie.

De ene chatbot is de andere niet

Hoe ontwikkel je nou eigenlijk een conversatie tussen een persoon en een bot? Die bot kan een chatbot zijn of een voice assistant zoals Google Home en Alexa van Amazon. Hoe klinkt jouw merk als voice assistant? Kies je voor een mannenstem of die van een vrouw? Is het verstandig als je klant wel of niet weet of hij met een bot praat?

We roepen de hulp in van copy en content expert Coraline Krak. Ze zette haar expertise eerder in bij bedrijven zoals Albert Heijn en Schiphol en ze geeft trainingen over schrijven voor bots. ‘We kunnen niet om de robotisering en kunstmatige intelligentie heen. In al dat technologische geweld is taal en de kracht van taal des te belangrijker’, beschrijft ze.

‘Dat klinkt misschien tegenstrijdig, maar taal is bij uitstek hét middel dat technologie menselijker maakt. En dat is precies wat consumenten, klanten, kortom mensen willen.’ Op Het Taalcongres geeft ze een workshop over de technische, psychologische en praktische aspecten van het schrijven voor bots.

Briljante missers en succesvolle scripts

Scenario schrijven komt een beetje in de buurt van schrijven voor bots, maar dat is niet een noodzakelijke ervaring. ‘Alle tekstschrijvers zijn welkom. Je hoeft absoluut niet technisch onderlegd te zijn. Een open nieuwsgierige blik helpt natuurlijk altijd’, legt Coraline uit. Tijdens de energieke en interactieve workshop laat Coraline je kennis maken met bots en hoe je die een persoonlijkheid geeft. Je gaat zelf aan de slag met het schrijven van conversaties en leert hoe je dat het beste kunt doen. Daarnaast zie je voorbeelden van briljante missers maar ook succesvolle voorbeelden.

‘Na deze eerste kennismaking met het schrijven voor bots hoop ik dat je enthousiast bent geworden over dit medium, dat misschien eerdere angst hiervoor volstrekt onnodig is gebleken en dat je op je werk zelfverzekerd aan de ontwikkeling van een bot kunt beginnen. Je gaat future proof de deur uit’, reageert Coraline.

Het Taalcongres

Coraline Krak geeft op 19 november een workshop op Het Taalcongres. Dit is het meest veelzijdige evenement voor journalisten, redacteuren en communicatieprofessionals die in één dag meer willen leren over verschillende onderdelen van hun werk. Het congres heeft dit jaar een overkoepelend thema: Direct duidelijk. Hoe communiceer je op een manier dat je doel in één keer helder is? Het programma is afgestemd op dit thema. Daarnaast geniet je ook van een lekkere lunch en een gezellige borrel die je de gelegenheid bieden om te netwerken met vakgenoten. Meld je ook aan >

Meer over Het Taalcongres


Waar gaat het verhaal van je organisatie precies over? Welke woorden, beelden of geluiden gebruik je om duidelijk te communiceren naar de doelgroep? Op Het Taalcongres 2020 leert branded content expert Esther Mutsaers de essentie van je merk scherp te…
×

    Direct contactBel me terug





    • De Redactie
    • Gooische Kaai 15
    • 1141TV Monnickendam

    • info@deredactie.nl
    • 0299 - 65 38 53
    • Btw: NL8017.10.960B.01
    • IBAN: NL64TRIO 0781 515 858
    • KVK: 36040811
    ×